Protocolo de actuación anti-marketing telefónico
Suena el
teléfono…
-
¿Dígame?
- Buenos
días, ¿podría hablar con el titular de
la
línea?
- Soy yo
mismo
-
¿Me dice su nombre por favor?
- Juan Luis
-
Señor Juan Luis, le llamo de Telefónica para
ofrecerle la promoción de instalar una línea
adicional en su casa en donde
usted tendrá derecho a…
- Disculpe la
interrupción, pero, exactamente ¿quien es
usted?
- Mi nombre
es Judith Maciel, de Telefónica y estamos
llamando…
- Judith,
discúlpeme, pero para nuestra seguridad me
gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la
conversación, ¿le
importa?
-
…No hay problema señor
-
¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita
del mío
solopone “NUMERO PRIVADO”
- 1004
-
¿Para qué departamento de Telefónica
trabaja?
-
Telemarketing Activo
-
¿Usted tiene número de trabajadora de
Telefónica?
-
Señor, me disculpe, pero creo que toda esa
información no es necesaria…
- Entonces
tendré que colgar porque no tengo la seguridad
de hablar con una trabajadora de Telefonica
- Pero yo le
puedo garantizar…
-
Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda
una legión de empleados siempre que llamo a
Telefónica para algo.
-
Está bien…mi numero es 34591212
- Un momento
mientras lo verifico, no se retire Judith.
(Dos minutos)
- Un momento
por favor, no se retire Judith (Cinco minutos)
-
¿Señor?
- Solo un
poco más, por favor, nuestros sistemas están
lentos hoy.
-
Pero…señor…
- Si, Judith,
gracias por la espera. ¿Cual era el asunto de
su llamada?
- Lo llamo de
Telefónica, estamos llamando para
ofrecerle nuestra promoción Linea Adicional, en la que usted
tiene derecho a
auna línea adicional. ¿Usted estaría
interesado, D. Juan Luis?
- Judith, voy
a tener que pasarle con mi mujer, porque es
ella quien decide sobre la alteración o
adquisición de planes de Telefónica.
Por favor, no
se retire. (coloco el auricular del teléfono
delante de un altavoz de la cadena de musica y pone el CD de Caribe Mix
2004
con el Repeat activado. Sabía que algún
día, esa droga de musica sería util.
Despues de sonar el CD entero, mi mujer atiende el
teléfono):
- Disculpe
por la espera, gracias…Me puede decir su
teléfono pues en la pantallita del mío solo
aparece “NUMERO
PRIVADO”.
- 1004
-
¿Con quien estoy hablando?
- Judith
-
¿Judith que más?
- Judith
Maciel (ya demostrando cierta irritación en
la voz)
-
¿Cual es su numero de trabajadora de Telefónica?
- 34591212
(mas irritada todavía)
- Gracias por
la información ¿en que puedo ayudarla?
- La
llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra
promoción Línea Adicional, en la que usted tiene
derecho a una línea adicional.
¿La señora estaría interesada?
- Voy a abrir
una incidencia y dentro de algunos días
entraremos en contacto con usted para darle una decisión,
¿puede anotar el
numero de incidencia por favor?…¿hola?,
¿hola?
-
TUTUTUTUTU..